9. Когда тренинг является наилучшим решением?

Для того, чтобы определить, насколько тренинг применим для решения различных проблем в организации, существует следующий список вопросов:

1. какие проблемы в производительности сотрудников существуют?;
2. опишите текущий уровень производительности и желаемый уровень производительности;
3. могут ли сотрудники выполнять работу продуктивно, если это потребуется? Они когда-нибудь выполняли работу соответственно ожиданиям руководства в прошлом?;
4. если сотрудники продуктивно работали в прошлом, нужно ли предоставить им больше практики, обратную связь или четко обозначенные цели?;
5. если сотрудники работают с желаемым уровнем производительности, каковы последствия для них? Вознаграждаются ли они за хорошую производительность и достижение целей?;
6. существуют какие-либо еще причины, почему сотрудники могут работать менее производительно, чем желаемо?;
7. если мы найдем решение к проблеме производительности, как мы узнаем, что проблема решена? Какие поведения, навыки и результаты изменятся?;
8. является ли тренинг решением?

Тренинг является наилучшим решением проблемы производительности в следующих случаях:

• задание выполняется часто;
• задание сложное;
• правильность выполнения задания чрезвычайно важна;
• сотрудник не знает, как выполнять задание правильно или не может его выполнить правильно;
• ожидания определенного уровня производительности и цели четко обозначены, сотрудники получают обратную связь по их результатам;
• существуют (или будут установлены) положительные последствия за выполнение правильных поведений на работе. Не существует негативных последствий за выполнение правильных поведений на работе;
• другие решения(например, коучинг), неэффективны или слишком дороги(сокращение штата сотрудников и последующее принятие на работу сотрудников, обладающих требуемыми навыками).

Иногда более требуются более радикальные изменения, например, изменение штата сотрудников через процессы увольнения и найма на работу, изменение дизайна работы, изменение оборудования, изменение организационной структуры.

Барьеры производительности в организации:

Человеческие:

• недостаток знаний;
• недостаток навыков;
• недостаток мотивации;
• контрпродуктивные системы компенсации;
• нормы, принятые в группах.

Технические:

• плохой дизайн работы (согласно 5 характеристикам, смотрите в другой статье);
• плохие условия для работы (офис, оборудование, компьютеры, канцелярия и т.д.);
• нестандартизированные процедуры и бизнес-процессы;
• быстрое изменение технологии;
• неэффективная обратная связь.

Информационные:

• не четко обозначенные цели;
• отсутствие метрик для измерения производительности;
• неформальные лидеры в организации.

Структурные:

• частично дублирующиеся роли и обязанности сотрудников;
• недостаток гибкости;
• не эффективные системы контроля;
• организационный политический климат.

Следующая статья: 10. Как понять, какой тренинг и для кого в компании проводить? (Часть 1)