ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ РАЗРАБОТАН ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРОВ И МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ, КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЮТ НА ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ, А ТАКЖЕ ЗАНИМАЮТСЯ АКТИВНЫМ ПОИСКОМ КЛИЕНТОВ.
Организовав тренинг продаж по телефону для сотрудников компании, вы поможете менеджерам подняться на новый профессиональный уровень, внедрить высокие стандарты обслуживания клиентов и добиться существенного увеличения прибыли. Мы предлагаем проверенные на практике решения проблем, с которыми часто сталкиваются сотрудники call-центров и менеджеры отделов продаж.
Тренинг «Продажи по телефону» даст четкий алгоритм действий в ситуациях, когда менеджеры недостаточно хорошо справляются со своими обязанностями:
Работают как информационное бюро, а не продают,
Отвечают по телефону уставшим или равнодушным голосом,
Не записывают имя и контактные данные позвонившего,
Не знают, как ответить на вопросы потенциального клиента,
Начинают впаривать товар или услугу, не узнав потребности потенциального клиента,
Не выполняют план продаж,
Не могут создать базу для обзвона потенциальных клиентов,
Боятся делать холодные звонки
, Не мотивированы или недовольны организацией труда,
Испытывают сильный дискомфорт при холодных звонках,
Теряют уверенность в себе после нескольких отказов подряд,
Оправдываются, что «звонили, но не дозвонились», «прислали КП, но не получили ответа»,
Не владеют техниками преодоления секретарского барьера, работы с возражениями и назначения встречи.
Чтобы существенно повысить конверсию позвонивших вам клиентов в покупателей, используйте проверенное решение – тренинг «Продажи по телефону». В ходе тренинга разбираются реальные ситуации, с которыми менеджеры по продажам и операторы call-центров сталкиваются ежедневно. Бизнес-тренеры Semin Group имеют многолетний опыт выполнения холодных звонков и работы с входящими звонками. Большое внимание на тренинге уделяется психологической подготовке и грамотному настрою на телефонные переговоры. Во время упражнений участники в парах многократно отрабатывают правильные технологии телефонных переговоров, затем происходит разбор ошибок и извлечение уроков. По желанию клиента, на тренинге могут производиться реальные звонки, когда тренеры вместе с участниками звонят по холодной базе. Иногда сделки, заключенные прямо во время тренинга, способны немедленно окупить вложения в обучение.
повторные звонки после хантеров новым клиентам,
звонки постоянным клиентам,
холодные звонки.
ответ на звонок,
обращение к собеседнику,
телефонная вежливость,
соединение,
адресат отсутствует,
процедура и правила предоставления информации,
как правильно предложить перезвонить,
как правильно использовать кнопку «hold»,
умение прекратить разговор, не обижая собеседника.
снятие конфликтов,
работа с возражениями.
Как просчитать увеличение прибыли после проведения тренинга: Пример
(12 сотрудников)x(на 20 продаж интернет-подключений больше)x(прибыль компании 3000руб в год за подключение)x(12 месяцев работает сотрудник) = 8,640,000 рублей
Тренинг «Продажи по телефону» – отличная возможность отработать сценарий взаимодействия с клиентом под руководством настоящих профессионалов в своем деле.
Телефон является одним из важнейших инструментов продаж. Он используются множеством компаний для ведения деловых переговоров. Менеджеры нередко сталкиваются с трудностями в процессе работы с клиентами. Дело в том, что по телефону намного чаще они получают отказы. Однако этого можно избежать, пройдя психологический тренинг продажи по телефону.
Стоит отметить, что традиционные методы заключения сделок могут быть неэффективными в некоторых случаях. «Искусство продаж по телефону» тренинги помогут вам получить полезную информацию, которую вследствие вы будете применять на практике. Менеджер сможет избежать затруднений в процессе переговоров и сможет продать продукцию успешно.
Представленная программа обучения содержит в себе лучшие методики реализации товаров, применяемые профессионалами. Вы также узнаете психологию общения с клиентами, что принесет существенную пользу. Если вам предстоит осуществлять продажи по телефону, тренинг поможет вам эффективно заключать любую сделку. Вы станете настоящим профессионалом своего дела и человек, ведущий с вами диалог, попросту не сможет вам отказать. Пройдите тренинг и начните зарабатывать больше.