Структура передачи обратной связи

Перед встречей:

• подготовьтесь к разговору с сотрудником;
• используйте лестницу логических выводов (ladder of inference);
• проведите работу с предубеждениями сотрудника;
• рассмотрите ситуацию вашего сотрудника с разных точек зрения (frame of reference training);
• сравните стандарты выполнения работы. Проанализируйте видео, в котором сотрудник выполняет определенную работу;
• подумайте о том, как 3-я сторона оценила бы ту обратную связь, которую вы собираетесь передать вашему сотруднику;
• назначьте встречу с сотрудником, забронируйте достаточное количество времени.

Во время разговора:

• фокусируйте внимание на уровне задачи;
• будьте конкретны;
• ваш собеседник должен чувствовать к вам доверие и экспертизу;
• делайте ссылки на других оценщиков.

Структура встречи:

• обозначить цель встречи и передачи обратной связи;
• объясните как оценка персонала была достигнута;
• предоставьте обратную связь:
  o Используйте факты для того, чтобы поддержать заявления;
  o Приветствуйте ответы сотрудника на ваши заявления;
  o Устройте мозговой штурм для нахождения советов по улучшению производительности сотрудника;
• Завершите встречу.

11 критериев эффективной обратной связи:

1. конкретная;
2. не имеет отношения к личности человека;
3. относится к работе;
4. Задокументированная;
5. наглядная – поведение описано в деталях;
6. своевременная, дается сразу после ошибки сотрудника;
7. передается регулярно;
8. имеет под собой важную цель, а не просто критика ради критики;
9. конструктивная и сбалансированная;
10. в подобающей обстановке;
11. интерактивная.

Автор статьи: Дмитрий Семин, президент SeminGroup.

www.semingroup.ru