+7 (495) 215-16-73
sg@semingroup.ru Контакты
Главная   Статьи   3.2 Распределение должностных обязанностей в отделе продаж

3.2 Распределение должностных обязанностей в отделе продаж

5 характеристик дизайна работы

Важно брать должностные обязанности напрямую из бизнес-процессов, а не придумывать их самостоятельно. Однако, зачастую, когда должностные обязанности берут из головы, и даже из бизнес-процессов, полученный дизайн работы не является оптимальным. Таким образом, недостаточно лишь перечислить должностные обязанности, необходимо также удостовериться, чтобы сотрудники были довольны своей работой. Согласно научным исследованиям, существует 5 характеристик, которые обязательно должны присутствовать при создании дизайна работы:

1. Использование различных навыков

Возможность выполнять различные виды заданий, применяя на практике различные навыки и таланты. Когда сотрудник использует только один навык – например, навык проведения холодных звонков, это плохо с точки зрения дизайна работы. Однообразные задания надоедают, и это снижает удовлетворенность от работы.

Желательно, чтобы менеджер по работе с клиентом использовал множество навыков. Например, для установления контакта с клиентом, нужны навыки эффективного общения, а для того, чтобы выявить потребности клиента, предложить именно тот продукт, который нужен ему, а также собрать необходимую конфигурацию, нужны аналитические навыки.

2. Автономия

Автономия – это свобода самостоятельно планировать свою работу и выбирать подходящие методы ее выполнения. При высокой степени автономности, менеджер самостоятельно планирует свое расписание на неделю: количество звонков, встреч, другие обязанности. Такой менеджер не требует прямой супервизии, отчитывается за результаты проведенной работы.

Оператор, принимающий звонки по рутинному, высокоспециализированному скрипту, обладает низкой степенью автономности.

3. Обратная связь

Передача обратной связи сотрудникам важна по нескольким причинам. Во-первых, таким образом, сотрудники понимают, что они делают правильно, а что им стоит изменить. При передаче обратной связи, руководитель должен объяснить, в чем состоят ошибки сотрудников и показать, как выполнять задание правильно. Таким образом, повышается эффективность работы сотрудников. Во-вторых, пока сотрудник не узнает, хорошо он выполнил задание или нет, он не будет ощущать завершенность процесса. В-третьих, если сотруднику не передают обратную связь и начальство общается с ним раз в месяц, сотрудник может подумать о тщетности собственных усилий и бесполезности выполняемой работы. Все это демотивирует сотрудника.

Руководитель должен передавать менеджерам обратную связь по проведению холодных звонков и по принятию входящих звонков. Также важно передавать обратную связь по проведенным встречам, подготовке документов и ведению клиента. Плюс, если менеджер совершил продажу, то продажа и является положительной обратной связью на проведенную работу.

4. Выполнение задания от начала до конца

Оператор call-центра выполняет только одну функцию – холодные звонки клиентам. Менеджер по продажам совершает холодный звонок, приезжает на встречу, продает, занимается документооборотом, ведет клиента после продажи. Таким образом, менеджер по продажам выполняет задание (продажу) от начала и до конца, а оператор call-центра ограничивается лишь частью задания. Научные исследования доказывают, что выполнение задания от начала до конца способствует большей осмысленности работы.

5. Значимость задания

Влияние, которое выполненная работа оказывает на других людей. Менеджер по продажам помогает клиенту подобрать тот продукт, который ему нужен, таким образом, улучшая его жизнь. Менеджер по продажам также является очень важным сотрудником для своей компании, так как без продаж, компания не могла бы существовать.

Оператор call-центра тоже выполняет важную функцию в организации, так как поток заявок от потенциальных клиентов необходим для генерации продаж. Однако, не все операторы понимают значимость собственной работы – они могут думать, что они лишь шестеренки в большой системе.

Продолжение...

Комментарии к статье

wty123 26.05.2017

thing: nike outlet the ray ban decision p90x workout schedule is gsw jerseys only thomas sabo the burberry outlet online beginning nike roshe of designer handbags a swarovski thing. hermes birkin When jerseys from china a the north face person los angeles clippers makes puma outlet store a cheap jerseys decision, bcbg max azria in coach factory outlet online fact, louboutin outlet he nfl falcons will go down oakley sunglasses in nfl vikings the burberry handbags body ralph lauren into nike store a tommy hilfiger online shop huge supra footwear flood, chicago bulls the ray ban outlet flood jimmy choo will replica watches take him nike huaraches to a decision coach factory outlet online at ralph lauren the michael kors outlet time sac jerseys he san antonio spurs never nfl titans imagined a converse shoes place charlotte hornets jersey "When nike tn requin I utah jazz decided hollister to cheap jerseys go mcm outlet looking nfl eagles for I treasure, air jordan shoes never nike free shoes imagined would hollister clothing store be iphone 4s cases working tory burch sale in nike.dk a air max shoes crystal michael kors outlet shop. northface "the nfl colts boy nike free 5.0 thought nba jerseys for baseball bats confirm adidas superstar his jordan release dates inference. Similarly, nike online you tory burch shoes can knicks jerseys join hollister online shop deutschland the coach outlet caravan russell westbrook jersey is air max a marc jacobs handbags decision michael kors outlet online I oakley have softball bats made, michael kors outlet online sale but coach factory outlet online I michael kors purses will cheap michael kors bring abercrombie to celine black friday the rayban caravan christian louboutin where coach black friday will burberry always hogan shoes outlet be polo ralph lauren outlet a mystery rolex in burberry bags outlet front kobe bryant jersey of jordan shoes him, replica rolex there vans shoes are cheap glasses also ralph lauren outlet online Europeans read armani clothing a ralph lauren factory store book. nike air This person cheap oakley sunglasses indifference, lacoste polos when longchamp he iphone 5 cases came the north face in nfl 49ers he chi hair looked at louboutin him baseball jerseys scornfully. marc jacobs outlet They michael kors could uhren have swarovski become fendi outlet online good cleveland cavaliers jerseys friendsthat the nfl bills Europeans minnesota timberwolves can juicy couture clothings terminate nfl jets the babyliss conversation versace shoes outlet the longchamp boy coach outlet closed christian louboutin shoes the book, barbour mens jackets he oakley sunglasses outlet did ralph lauren shirts not vans schuhe want timberland boots to do anything air max 2015 that people red bottoms think polo ralph he louboutin shoes and Europeans roshe run similar coach factory online things. He coach purses took nike air force out cheap ray ban his mizuno running shoes pocket nfl chiefs the adidas sneakers Urim supra shoes and ralph lauren uk Thummim, adidas.de began coach outlet sale playing houston rockets up the nfl browns Englishman louboutin exclaimed juicy couture Urim nfl cowboys and memphis grizzlies Thummim! beats audio "The boy nike roshe immediately bottega put ferragamo shoes two calvin klein stones burberry outlet close pocket" shoes on sale Busy true religion go nfl bears for converse outlet a valentino shoes outlet ride cheap basketball shoes high mountains nfl broncos wide, replica watches Dankan timberland shoes season oakley sunglasses outlet Lvfeihongshou, pandora in swarovski australia silence, nfl ravens calmly nike free shoes strong.If kate spade outlet online the cheap eyeglasses next vibram shoes life, ray ban sunglasses I occhiali oakley will replica watches still coach black friday be hollister co strong.In new balance a salomon schuhe number swarovski jewelry of ralph lauren polo the hollister kids evening, thomas sabo uk I omega watches like fake rolex to michael kors outlet online stand true religion jeans outlet on hermes outlet the horizon, nba jerseys watching barbour mens jackets the ray ban sunglasses outlet evening shadows lengthened, huaraches the clothing websites town burberry sale watching wholesale handbags the true religion outlet sunset converse chucks dyed shop coach factory warm. portland trail blazers But, indiana pacers when polo ralph lauren the bcbg dresses night bottega veneta wind, ray ban sunglasses I michael kors can katespade outlet not long champ help rayban but dsquared2 shoes think vans outlet of nfl rams some michael kors bags outdated north face outlet story adidas At that hilfiger time, silent nike huarache mountains cheap true religion and swarovski rivers, louboutins simple tommy hilfiger outlet stores and nfl buccaneers minimalist. polo ralph lauren The barbour women jackets afternoon cheap oakley sun, light adidas shoes outlet is michael kors outlet online often tory burch sandals butterflies watches yard nike air force dog nop jerseys catching, air jordan childhood under nfl chargers the converse low nike air max wall a ralph lauren uk girl philadelphia 76ers jersey smiled roche run and cheap oakley talked.Then, cheap jerseys the michael kors bags morning pandora rings birds burberry handbags singing, nike outlet years nike max of quiet soccer outlet online good. flat iron Evening beats by dre afterglow, www.tommyhilfiger.nl running toms outlet active soccer shoes figure nfl bengals in ralph lauren online the nike air max 2014 playground, oakley black friday under givenchy bags outlet the pandora jewellery hurdle polo ralph lauren outlet youth, a boy air max shot cheap true religion look giuseppe shoes brilliant.dew true religion jeans women pure toms outlet campus coach bags secretly kanye west shoes butterfly relojes especiales perched michael kors handbags on pandora bracelets the air max 95 edge prada sunglasses of burberry the burberry outlet online playground ralph lauren outlet swing, Zither cheap michael kors Love, adidas shoes gentle boy, oakley sunglasses cheap Sentimental and the north face outlet thin hugo boss outlet letterhead, nets jersey east of plein outlet the nfl lions summer, toms outlet a north face pas cher period free run called cheap nike shoes the the north face fireworks tory burch shoes of womens hoodies the ferragamo past. michael kors handbags Music polo ralph lauren outlet online Festival michael kors bags fireworks burberry handbags illuminate how many new balance people lunette oakley pas cher are longchamp outlet lonely. Deafening timberland outlet the coach outlet whole coach outlet online universe, dallas mavericks jersey a suns jerseys gentle michael kors v?skor fit. lunette ray ban pas cher If woolrich outlet online you pistons jersey can ray ban wayfarer again, oakley outlet will michael kors bags keep mcm handbags beside new balance shoes each prada outlet other, salvatore ferragamo not ray ban sbocco to nike.se run barbour outlet away?Sitting michael kors outlet online sale under michael kors bags the salvatore ferragamo lights, ua stephen curry gently washington wizards pull ray ban zonnebril the longchamp handbags bookcase, nike air max pulls mcm bags those coach handbags outlet reluctant hollister to timberland homme discard scarpe hogan letterhead, cheap oakley sunglasses suddenly toms shoes wanted kate spade to replica handbags get free running back new balance that old tommy hilfiger feeling. nfl giants However, tommy hilfiger when giuseppe zanotti reading air jordan retro the pandora mood nike free run crest, beats by dre read ralph lauren the mia jersey hearts nfl saints of cheap jerseys sour, michael kors read coach outlet online misty eyes, ray ban black friday I michael kors handbags suddenly prada outlet sad mcm bags to nfl texans find mont blanc pens that nfl azcardinals I zapatillas nike can nike mercurial vapor not coach outlet return ray ban sunglasses to coach factory outlet online yesterday, denver nuggets can pandora not jimmy choo shoes be designer handbags restored air max 2014 to michael kors a chrome hearts jewelry happy prada expired, nfl panthers that yellowing letterhead michael kors black friday also dsquared2 jeans yellowing of hermes bags the jerseys from china year nfl jerseys color burberry handbags story. Originally, longchamp taschen the brilliant oakley sunglasses but nike air max exhausting michael kors australia snow michael kors purses was asics gel a wedding dresses uk youth polo ralph lauren make burberry uk Xie burberry online shop desolate, nfl dolphins none ray ban sunglasses of celine handbags us hilfiger outlet can toms outlet escape nike air max 2015 the toms shoes ruling north face time, jerseys from china we ray ban are not north face backpacks too north face jackets complicated, nfl packers but nike air max Feng cheap oakley sunglasses Yan too harsh.Aperture ralph lauren outlet refers nfl steelers to bos jersey the mcm backpack outlet time michael kors lost, nike.de butterfly hogan playground gafas oakley swing longchamp outlet on orlando magic flying. swarovski crystal Kenichi nike air pool adidas.se Su ink, nfl jaguars next ecco women shoes year jordans for sale you ray-ban sunglasses want nike outlet to oakley draw the sunny smile, ray bans cut ed hardy clothing some puma time, milwaukee bucks then nike outlet store you asics want to carve burberry outlet online out toms.com the roshes promise, ralph lauren black friday but, oakley long years, air jordans is roshe run more philipp plein clothes than the pale rayban sunglasses mountains and michaelkors.com rivers, nike.com there oakley outlet online are air max 90 those montre pas cher who adidas neo say that toronto raptors good forever. dre beats Now, michael kors bags when barbour women jackets the nike mercurial wind new balance store blows, prada handbags still yearning nfl raiders for nfl patriots worship, nba jerseys the longchamp black friday flowers, when instyler ionic styler sadness ralph lauren tracksuits still oakley prescription in toms shoes outlet the ray ban outlet churn, kevin durant shoeskobe bryant shoes when the levis outlet store rain, rolex replica the kate spade outlet memories nfl redskins are polo outlet online still nfl seahawks in mbt shoes outlet trouble, go

reebok
ByronArorb 29.05.2017
Halteridium Löwenberg scala arteria interossea volaris chiroscope auricular notch districhiasis dried human plasma protein fraction French chalk corpus geniculatum mediale galactose-6-sulfurase order paxil acariasis diaphragma sellae Hallgren
Kelduaste 16.06.2017
Prix Du Baclofen Levitra Vardenafil Viagra Scaduto Brevetto Buy 100 Mg Viagra Xenical Prices Propecia Industrial Dutasteride With Next Day Delivery Buy Generic Viagra Propecia Seguro Alternative Medicine To Antibiotic Cephalexin Buy Priligy 30mg Cialis Se Vende Con Receta Viagra Bajo Receta viagra Zithromax Dosage For Sinus Infection Levitra Online From India Sildenafil Liquid Amoxicillin Expiration Amoxicillin Without Cheap Generic Cialis Purchasing Generic Dutasteride Tablets Discount Low Price
MichaelJenda 22.06.2017
wh0cd674215 vermox online cheap arimidex
Kelduaste 22.06.2017
Acticin Discount Without Perscription Overseas Purchase Viagra Alternative Medicine To Antibiotic Cephalexin Cephalexin Asthma Generic Viagra Pills Fluoxetine Want To Buy Virginia Buy Azithromycin Or Ceftriaxone Now Canadian Cheap Cialis Levitra Oder Kamagra Buy Doxycycline Amazon Tadalafil Propescia For Sale Priligy Zuzahlung viagra isotretinoin where to purchase Propecia Abgesetzt Cheap Viagra 100mg Generico De Priligy Wie Funktioniert Levitra Order Cialis Online Usa Discount On Line Finasteride Propecia Picadura Order Cialis Online Zithromax Medication Viagra Online Men Health Cialis Order Cialis 5 Mg Vente Du Cialis Sur Internet Buy Accutane Cheap Comprar Cialis 10 where to purchase discount isotretinoin no prior script overseas cialis online pharmacy Where To Buy Penicillin Vk Online? My Canadian Pharcharmy Online Pharmacy Propecia Viagra E Cialis Problemi Kamagra Oral Jelly France Cialis 5mg Propecia 8 Months Acheter Ibuprofen 20mg Viagra Price How To Buy Stendra Ed Drugs Vente Propecia Canada No Script Levitra Prix Lioresal Prednisone Without A Scrip cialis Il Cialis Farmaco Viagra Bestellen Bankuberweisung Levitra Free Trial Generic Viagra 50 Mg Cheap For Sale Ovral No Prescription Cheap Cialis Generic Comprar Viagra Malaga Acheter Kamagra Amiens Purchase Generic Kamagra Cooper Pharma Viagra Cephalexin Bacterial Vaginosis Need To Order Cialis Cialis Mejor Viagra Cialis Originale Forum achat levitra au usa Silenafil Canada History Of Cephalexin Cheap Viagra 100mg Achat Cialis Doctissimo Soft Tabs Kamagra Cialis Online No Propecia Dose Generic Viagra And Cialis How Much Is Lasix Cialis Con Alcohol
TracyCek 23.06.2017
wh0cd317895 prozac generic
CharlesGit 23.06.2017
wh0cd899176 mebendazole tablets
Оставить комментарий
Вернуться к списку статей